Analysedaten verschicken (Supportanfrage)¶
Wenn bei der Arbeit mit der Anwendung Fehler auftreten, können Sie sich mit Analysedaten an Ihren Support wenden. Die Analysedaten werden an Business-Logics oder an den Betreiber Ihrer Portal-Installation adressiert, sofern diese Funktion dort angeboten wird.
Analysedaten bestehen aus Log-Dateien, die im laufenden Betrieb permanent generiert werden. Zusätzlich können Sie detaillierte EBICS-Protokolle aufzeichnen lassen, sogenannte EBICS-Traces. Starten Sie die Aufzeichnung Ihrer EBICS-Traces nur in Absprache mit Ihrem Support. Dafür müssen Sie in Ihren persönlichen Benutzervorgaben unter Allgemein die Checkbox EBICS Traces schreiben anhaken. Ab diesem Zeitpunkt wird der gesamte EBICS-Datenverkehr zwischen Client und Bankrechner protokolliert. Diese Protokolle sind sehr umfangreich und enthalten auch potenziell vertrauliche Daten.
Verschicken Sie die Analysedaten am besten sofort oder kurz nach Auftreten des Problems. Nur aktuelle Log-Dateien werden verschickt, sodass nach längerer Wartezeit der relevante Eintrag möglicherweise bereits archiviert ist. Die Aufzeichnung von EBICS-Traces endet automatisch nach einer Stunde. Wenn Sie weitere EBICS-Traces benötigen, müssen Sie die genannte Benutzervorgabe erneut einschalten.
Wenn Sie eine Rückmeldung des Supports wünschen, notieren Sie optional eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse. Als Kommentar können Sie z. B. Angaben zu Erreichbarkeit, weiteren Ansprechpartnern, eine Beschreibung zum Auftreten des Fehlers und ggf. vorhergehende Absprachen mit dem Support hinterlegen. Für einen längeren Kommentar können Sie das Eingabefeld an der rechten unteren Ecke größer ziehen. Die Eingaben werden nicht gespeichert.
Ein Klick auf den Button Analysedaten verschicken löst sofort den Versand an den Support aus. Die Analysedaten werden ohne vorherige Anzeige im Hintergrund verschickt. Mit dem Fehlerprotokoll werden Ihr Lizenzcode, Ihr Benutzername und Ihre Mandanten übermittelt, sodass die Meldung Ihnen auch ohne Angabe von Kontaktdaten zugeordnet werden kann.
